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電力營業(yè)廳是面向廣大電力用戶提供面對面服務(wù)的營業(yè)場所，隨著信息化社會的到來，為適應(yīng)改革新形式和客戶服務(wù)新要求，升級“智慧營業(yè)廳”成為改革必然趨勢。穿山甲電力服務(wù)機器人的加入，推動實體供電營業(yè)廳功能優(yōu)化和服務(wù)升級，提高營業(yè)廳的整體服務(wù)水平。
主界面展示
穿山甲電力服務(wù)機器人顯示屏為13.3寸和21.5寸電容觸控屏，以下是屏顯具體內(nèi)容：
屏幕主界面：上部分區(qū)域為品牌logo；下部分區(qū)域為大廳導(dǎo)航、服務(wù)介紹、電力咨詢、周邊服務(wù)、會員中心的功能按鈕（可更換）。
核心功能
機器人正在以機器人硬件為載體，依托云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，打造“人工智能+電力行業(yè)”模式，深化智能營業(yè)廳的建設(shè)。
迎賓接待
當用戶走進營業(yè)廳，主動轉(zhuǎn)向迎賓并播放歡迎語，吸引用戶進行體驗，為顧客提供相應(yīng)服務(wù)。
業(yè)務(wù)咨詢
機器人全面掌握營業(yè)廳中的各項業(yè)務(wù)，為用戶提供專業(yè)的電力業(yè)務(wù)和電力政策常識解答。
業(yè)務(wù)辦理
與營業(yè)廳中業(yè)務(wù)進行對接，進行業(yè)務(wù)預(yù)辦理，同時引導(dǎo)顧客使用自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)辦理。
宣傳播報
將LED顯示屏、電視等多媒體終端功能集于一身，語音、視頻、圖片、文字多種方式宣傳國家政策、業(yè)務(wù)最新動態(tài)等內(nèi)容。
常見業(yè)務(wù)場景
業(yè)務(wù)大廳
機器人實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)實現(xiàn)接待引導(dǎo)功能，對來廳用戶進行窗口指引、業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)、業(yè)務(wù)解答等服務(wù)。
自助服務(wù)
可通過機器人端進行業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)辦理、服務(wù)窗口引導(dǎo)、自助區(qū)導(dǎo)航等自助服務(wù)。
現(xiàn)場監(jiān)督
通過機器人管理后臺，了解現(xiàn)場機器人的工作狀態(tài)、問答內(nèi)容等情況，并且可以實現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)督、實時操控機器人、音視頻協(xié)同等操作。
人工坐席
當服務(wù)機器人遇到無法解決的問題時，可轉(zhuǎn)接后臺人工坐席，人工客服介入遠程控制，機器人+人工的雙重保障服務(wù)。
落地案例
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| 南方電網(wǎng)東城營業(yè)廳 | 國家電網(wǎng)廈門海滄供電局 | 孝感智能供電營業(yè)廳 | 武漢東湖區(qū)技術(shù)開發(fā)供電局 |
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